Подорожі та пошкоджений багаж

Якщо ви часто літаєте, то прийде день, коли ваші валізи ковзають по рампі багажної претензії в гіршій формі, ніж це було при реєстрації. Ваша авіакомпанія розробила політику та процедури, які ви можете використовувати при подачі позову на пошкоджений багаж.

Перед поїздкою

Знайте свої права та обмеження

Кожна авіакомпанія має політику щодо багажу, в якій зазначено, які типи пошкоджень багажу будуть сплачуватись авіакомпаніями та які предмети виключаються з пропозицій щодо ремонту або відшкодування. Монреальська конвенція Міжнародного валютного фонду регулює розмір відшкодування за пошкодження багажу на міжнародних рейсах.

Розглянемо страхування подорожей

Якщо ви плануєте перевіряти дорогий багаж або перевозити предмети з високою вартістю у Вашому зареєстрованому багажі, страхування подорожей, яке включає покриття втрат багажу, може допомогти вам мінімізувати втрати, якщо ваші сумки пошкоджені під час польоту.

Перевірте страховий поліс вашого орендаря або домовласника, щоб дізнатися, чи включає він покриття за пошкодження багажу та його вміст.

Авіакомпанії іноді пропонують надлишкове покриття вартості пасажирам, які повинні упаковувати товари високої вартості у свій зареєстрований багаж. Детальнішу інформацію див. На веб-сайті авіакомпанії.

Прочитайте ваш договір перевезення

У договорі перевезення Вашої авіакомпанії зазначено, які типи пошкодження багажу мають право на компенсацію. Прочитайте цей документ. Ваша авіакомпанія не буде платити за пошкодження ручками чемодану, коліщами чемоданів, ніг валізи або блискавками, а також не буде відновлювати потертості або сльози. Авіакомпанії вважають ці проблеми нормальним зносом, і ви не будете компенсовані для них, за винятком випадків.

Перш ніж почати поїздку, переконайтеся, що ви розумієте процес оскарження, особливо термін подачі скарги на пошкодження. Якщо ви не виконаєте цей термін, вам не буде компенсовано пошкодження вашої сумки або її вмісту.

У вашому договорі перевезення також вказано, які упаковані товари не мають права на відшкодування, незалежно від того, чи вони втрачені, викрадені або пошкоджені під час поїздки. Залежно від авіакомпанії, цей список може включати в себе ювелірні вироби, камери, рецептурні препарати, спортивне обладнання, комп'ютери, твори мистецтва та інші предмети. Розглянемо перенесення або доставку деяких з цих товарів через застрахованого перевізника.

Розумійте Монреальську конвенцію

Відповідальність за пошкодження багажу на міжнародних рейсах регулюється Монреальською конвенцією Міжнародного валютного фонду, яка встановлює ліміт відповідальності за пасажирів на пасажирів у 1131 спеціальних одиницях прав залучення або СПЗ. Вартість SDR коливається щодня; на момент написання статті 1131 СПЗ становлять $ 1572. Ви можете перевірити поточну вартість СПЗ на веб-сайті Міжнародного валютного фонду. Деякі країни не ратифікували Монреальську конвенцію, але Сполучені Штати, Канада, країни-члени Європейського Союзу та багато інших країн зробили це.

Візьміть фотографії та зробіть список упаковки

Подання претензії буде важким, якщо ви не знаєте, що ви запакували. Пакувальні списки допомагають вам залишатися організованими та служити документацією. Якщо у вас є квитанції щодо упакованих вами предметів, особливо для предметів з високою вартістю, принесіть з собою копії, щоб обґрунтувати потенційну претензію на шкоду. Авіакомпанії зазвичай амортизують вартість заявлених товарів, виходячи з дати придбання. Будь-яка документація, яку Ви можете надати, яка встановлює початкову вартість товару та дату придбання, буде корисною.

Ще краще, сфотографуйте всі елементи, які ви плануєте упакувати. Сфотографуйте ваші валізи.

Пакет мудро

Жодна авіакомпанія не компенсує вас за пошкодження багажу, якщо ви зіткнетеся з великою кількістю предметів у один валіза. Договори перевезення, як правило, виключають пошкодження багажу багажу або предмети, упаковані в непридатні сумки, такі як непрозорі сумки для покупок. Авіакомпанії рідко компенсують пасажирам пошкодження на блискавці, тому немає жодних причин забивати в валізу дуже багато виробів.

Якщо ваш багаж пошкоджений

Подайте Вашу претензію до виїзду з аеропорту

Майже у всіх випадках ви повинні подати претензію до того, як ви покинете аеропорт. Це надасть представнику авіакомпанії можливість перевірити пошкодження і подивитися на ваш посадовий талон і квитанцію про отримання багажу. Включіть інформацію про рейс і докладний опис пошкодження вашої сумки та її вмісту на бланку заяви авіакомпанії.

Деякі авіаперевізники, такі як Southwest Airlines, вимагають, щоб ви подали заяву про шкоду чотири години посадки в аеропорту, але всі вимагають, щоб ви подали заяву протягом 24 годин після посадки на внутрішні рейси і протягом семи днів на міжнародні рейси.

Файл зі посмішкою

Зробіть все можливе, щоб зберігати спокій і говорити ввічливо, коли ви подаєте заяву. Ви отримаєте набагато кращу послугу від представника вашої авіакомпанії, і ви будете більш переконливими, коли будете просити про ремонт або компенсацію.

Отримати копії форм

Не залишайте аеропорт без копії форми заяви, ім'я представника авіакомпанії, який допомагав вам у формі, а також номер телефону для подальших розслідувань. Документація є критичною. Ця форма є єдиним записом, який ви маєте у своїй претензії.

Наступні процедури

Якщо ви не почуєте зворотний зв'язок з вашою авіакомпанією протягом двох або трьох днів, зателефонуйте в офіс авіакомпанії. Запитайте про ремонт вашого багажу та компенсацію за пошкоджені речі. Якщо ви не отримали задовільного відповіді, зверніться до керівника. Якщо керівник відкине Ваші побоювання, зверніться до менеджерів і спробуйте звернутися до представників претензій через Facebook, Twitter та інші соціальні мережі. Якщо потрібна велика кількість подальших дій, використовуйте електронну пошту, щоб зберегти її як документацію.

До тих пір, поки ваша претензія дійсна, ви маєте повне право очікувати, що ваша авіакомпанія буде оплачувати пошкодження вашої сумки та її вмісту. Будьте ввічливі та наполегливі, задокументуйте свою претензію та зберігайте записи кожної розмови та обміну електронною поштою, які є у вашої авіакомпанії. При необхідності пересуньте претензію і продовжуйте наполягати на ремонті пошкодженої сумки.