Авіалінії Ви повинні стежити на Twitter

Twitter почала діяти 21 березня 2006 року. Авіаційна та туристична індустрія були ранніми користувачами 140-символьної платформи соціальних медіа. Популярність Твіттера перемістила авіакомпанії, щоб приєднатися до платформи, де вони тепер використовують її для обговорення всього, від продажу тарифів до питань обслуговування клієнтів. Нижче наведено 13, які слід дотримуватися.

• Повітряна Азія

  

  Маючи майже чотири мільйони послідовників, цей недорогий перевізник на Малайзії має один з найактивніших облікових записів Twitter серед авіакомпаній світу. Авіакомпанія використовує свій обліковий запис для веселих конкурсів, фотографій з призначень, які вона охоплює, а також повідомлень про продажі та угоди. Вона створила окремий обліковий запис Twitter, @AskAirAsia, для вирішення питань і проблем щодо багажу, місць і харчування сім днів на тиждень протягом робочих годин.

• Авіалінії Аляски

  

  Команда соціальної допомоги авіакомпанії готова допомогти мандрівникам 24 години на добу, сім днів на тиждень. Вони відповідають на запитання пасажирів, але також використовують свій корм для змагань (знайдіть ляльку Robinson Cano bobblehead), підкреслюючи закуски з чудовими фотографіями та інфографікою про те, як працює Wi-Fi у польоті.

• American Airlines

  

  Форт-Уорт, штат Техас, став дуже популярним на Twitter. Група, яка керує цим обліковим записом, дуже чутлива до твітів, і особливо для клієнтів з проблемами. І вони мають відмінне поєднання інформативних і непокірних (але веселих) твітів, які цікаво читати.

• British Airways

  

  Авіаперевізник U.K. здійснює свій обліковий запис Twitter 24 години на добу, сім днів на тиждень. Він пропонує щоденні оновлення погоди, виділяє місця призначення, відзначає особливі дні (День національного братства), пряму трансляцію Periscope зі своїм виконавчим директором та конкурсами. Він також демонструє чудові фотографії свого флоту і міст, які він обслуговує, і допомагає клієнтам, які цього потребують.

• Delta Air Lines

  

  Delta розмістила свою команду соціальних медіа в просторі, що виглядає як контрольна палуба літака. Гігантські настінні монітори дозволяють своїй команді стежити за кожним твітом, де згадується, що пояснює швидку відповідь від облікового запису @DeltaAssist. Є баланс фотографій літака, події Delta та цікаві відомості з облікового запису.

• JetBlue

  

  Ця нью-йоркська авіакомпанія пропонує звичайний корпоративний поштовх нових маршрутів, нових продуктів і загальних оновлень. Але команда, що стежить за цим обліковим записом, також пропонує забавні твіти, чудові фотографії та захоплене обслуговування клієнтів.

• KLM

  

  Це обліковий запис Twitter на стероїдах - у хорошому сенсі. Перевізник працює на своєму акаунті 24/7 та пропонує допомогу на 10 мовах. Обліковий запис навіть повідомляє послідовників, скільки часу знадобиться, щоб відповісти на їх твіт. Там є чудовий звіринець з фотографій і відеороликів міст, які вони обслуговують, а також висвітлюють їх послідовників, і ви дійсно бачите любов і турботу в цьому обліку.

• Lufthansa

  

  Німецький перевізник використовує свій обліковий запис Twitter, щоб зробити все, починаючи з відповідей на запитання мандрівників до основних моментів журналу авіакомпанії. Крім своєї великої взаємодії з послідовниками, я люблю випадковість того, що ви бачите на каналі, включаючи холодну жовту кухонну техніку, фотографії Instagram, цікаві #travelfacts і підсвічування чудових твітів від послідовників типу AirBnB.

• Southwest Airlines

  

  Цей перевізник був одним з перших, хто офіційно охопив соціальні медіа, особливо Twitter. Ви можете відчути кохання, оскільки авіакомпанія допомогла пасажиру розіслати фотороботу на її племінницю, яка збиралася відкрити операцію на серці. Але він також використовував щебетати, щоб пояснити деталі за комп'ютерним збоєм, що викликало затримку тисяч мандрівників. Існує також поєднання фотографій, ретвітів від послідовників, відео, конкурсів і найважливіших місць у містах, які вони обслуговують.

• Авіалінії Духа

  

  Цей недорогий перевізник на базі Форт-Лодердейла, відомий своїм не дуже великим обслуговуванням клієнтів, має генерального директора, який працює над поліпшенням свого іміджу серед мандрівників. Один із способів - через свій обліковий запис Twitter. Авіакомпанія використовує її для просування нових напрямків і продажів тарифів, а також конкурсів і основних моментів зі своєї сторінки в Instagram. Але він також заохочує мандрівників направляти повідомлення з будь-якими проблемами служби, і нещодавно попередив мандрівників про технічне обслуговування на своєму веб-сайті і порадивши їм рано друкувати посадкові проходи.

• United Airlines

  

  Агенти, що стоять за рахунком цього перевізника, завжди перебувають у чаті, але вони також вказують на мандрівників, де їм потрібно йти на додаткову допомогу. Обліковий запис висвітлює зміст свого журналу Hemisphere. Є також вікторини, чудові фото, конкурси та цікаві факти про авіакомпанію та її флот.

• Virgin America

  

  Мені подобається той факт, що цей перевізник зрозумів, що вони не роблять відповідей на послуги клієнтів у Twitter, але вони дають вам альтернативи для допомоги. Але те, що ви отримуєте, - це гарне поєднання фотографій, відео та інформації про перевізника, що охоплює все, починаючи від їхньої програми Elevate для участі у святкуванні дня народження сера Річарда Бренсона.

• Virgin Atlantic

  

  Мені подобається, що ця авіакомпанія має імена агентів, які контролюють її рахунок, і я радий, що цей обліковий запис працює 24 години на добу, сім днів на тиждень. Авіакомпанія робить велику роботу, пропонуючи своїм послідовникам "новини, стьоб і допомогу". Вони пропонують особистим твітів для послідовників, відео, чудові фотографії і основні моменти з конкурсу, який дав послідовникам шанс виграти поїздки в Нью-Йорк і Лондон.