Знайте свої права як пасажир

Ви зіткнулися з невдачею: Ваш рейс був скасований, і ви опинилися в аеропорту. Що ти можеш зробити? Якщо ваше скасування було спричинене авіакомпанією, то подивіться на договір перевезення вашої авіакомпанії. У попередні дні подорожей авіакомпанією ці права були визначені в межах правила 240 Федеральної авіаційної адміністрації, яка була замінена версією договору перевезення кожної авіакомпанії.

Ознайомтеся з дрібним шрифтом щодо правил скасування рейсів, зазначених у договорах перевезення для п'яти найбільших американських авіакомпаній для внутрішніх рейсів: американські, дельта, юнайтед, південний захід і JetBlue.

Договір перевезення

Перш ніж заглибитися в договори перевезення для авіакомпаній, це допомогло б, якщо б ви знали, що таке договір перевезення. Просто контракт між перевізником і пасажиром. Перевізник, як правило, відноситься до авіаперевізників, але включає в себе поїздку і громадський транспорт. Договори перевезення, як правило, визначають права, обов'язки та обов'язки пасажирів і перевізників, вирішуючи такі питання, як тарифи, посадка на пасажирські перевезення, і що є акти Божих чи форс мажор . Пункти з контролю авіакомпанії зазвичай включають погодні умови, заворушення, громадянські заворушення, ембарго, війну, страйки на роботі або припинення роботи, вимоги уряду, нестачу робочої сили або палива, або будь-які інші умови поза контролем або не передбачені.

Серед переліку пунктів, цей контракт визначає, які носії будуть або не будуть робити, якщо ваш рейс скасований. Хоча авіакомпаніям необхідно мати договір перевезення, іноді це нелегко знайти або отримати доступ, коли вам це потрібно. Щоб прикрити себе, скачайте копію контракту у форматі PDF на свій смартфон або роздрукуйте його на всякий випадок, якщо ви опинитеся під сумнів ваших прав під час майбутньої поїздки. Якщо у вас є наявна інформація, вам буде легше подати справу до авіакомпанії.

Правило 240

Правило 240 FAA передує Акту про дерегуляцію авіакомпанії 1978 року, коли FAA вимагала від перевізників із затримкою або скасуванням рейсів для перевезення мандрівників до іншого перевізника, якщо другий міг отримати їх до кінцевого пункту призначення швидше, ніж оригінальна авіакомпанія. Але це не охоплювало такі речі, як погода, страйки або дії Бога.

American Airlines

American Airlines називає свої правила умовами перевезення. Загалом, коли ваш рейс скасовано або затримка призведе до того, що ви пропустите ваше з'єднання, американці перебронюють вас на наступний рейс з наявними місцями. Якщо ви вирішили не літати, оскільки ваш рейс затриманий або скасовано, американці повернуть решту вартості квитків та будь-які додаткові збори. Якщо затримка була викликана американською, вони можуть обробляти готельні номери для вас.

"Якщо затримка - наша помилка, або ви переадресовані в інше місто, і ми не поїдемо до 11:59 вечора за місцевим часом у запланований день прибуття, ми організуємо нічліг або покриємо вартість затвердженого готелю , якщо такі є."

Delta Air Lines

У договорі перевезення Delta, якщо є відміна рейсу, перенаправлення, затримка більше ніж на 90 хвилин, або якщо пасажир пропустить з'єднання, Delta може скасувати залишок квитка та повернути невикористану частину квитка та невикористані додаткові витрати в оригінальний спосіб оплати. Якщо пасажир не вимагає скасування та повернення частини решти квитка, компанія Delta буде перевозити пасажира до місця призначення на наступному рейсі Delta, на якому доступні місця в класі послуг, що спочатку придбаний.

На власний розсуд компанії Delta і, якщо це прийнятно для пасажира, Delta може організувати для пасажира проїзд іншим перевізником або наземним транспортом. Якщо простір на наступному доступному польоті доступний тільки в більш високому класі послуг, ніж придбаний, Delta буде перевозити пасажира на рейс, хоча Delta залишає за собою право модернізувати інших пасажирів на рейсі відповідно до своєї політики пріоритету оновлення, щоб зробити простір первинно придбаний клас послуг.

Як і американська, коли переїзд пасажира переривається більш ніж на 4 години після запланованого часу відправлення в результаті скасування або затримки рейсу, авіакомпанія може домовитися про розміщення в готелі або наземний транспорт. Ви можете мати право на отримання ваучера на одну ніч, коли затримка відбувається протягом 10:00. до 6:00

United Airlines

Відповідно до договору перевезення United Airline, авіакомпанія стверджує, що час, вказаний на квитках, розкладах, опублікованих графіках, не гарантується. Вона зазначає право замінювати альтернативні перевізники або літаки, затримувати або скасовувати рейси, а також змінювати або опускати місця зупинки або сполучення, показані на квитку пасажира.

Але коли на пасажирський квиток впливає "нерегулярні операції", спричинені компанією "Юнайтед", авіакомпанія буде перевозити пасажира на своїх власних рейсах, за умови наявності, до пункту призначення, наступної пункту зупинки або пункту передачі, зазначеного на його частині квитка без зупинки в тому ж класі обслуговування, без додаткових витрат для пасажира або може організувати, щоб пасажир мандрував іншим перевізником. United може, якщо це прийнятно для пасажира, організувати, щоб пасажир мандрував наземним транспортом.

У випадку, якщо пасажир не встигне здійснювати прямий рейс, на якому зарезервовано простір, оскільки Сполучені Штати не виконували свій рейс через нерегулярні операції або зміни графіка, Сполучені Штати несуть відповідальність за організацію перевезення пасажира або повернення коштів.

Юнайтед також надає допомогу для зручностей, таких як закуски, харчування, проживання та наземний транспорт для пасажирів, які постраждали від нерегулярних операцій United, і затримки, що перевищує чотири години між годинами о 10 годині. до 6:00 за місцевим часом.

Southwest Airlines

У договорі перевезення Southwest Airlines, якщо ваш рейс скасовано, Southwest пропонує два варіанти. Ви можете отримати на наступний рейс наявний простір або повернути невикористану частину тарифу. Перевізник зазначає, що його графіки польотів можуть бути змінені без попередження, а час, показаний на графіках, квитках і рекламі, не гарантується.

У випадку, якщо Південний Захід відводить будь-який рейс, авіакомпанія зробить розумні кроки для перевезення своїх пасажирів до кінцевого пункту призначення або для забезпечення розумних умов проживання. Іноді, без попереднього повідомлення пасажирам, Південно-Західний може потребувати заміни інших літаків і може змінювати, додавати або опускати проміжні зупинки. Перевізник не може гарантувати, що пасажири з'єднаються з іншими рейсами. У разі зміни розкладу польотів або вилучення послуг, авіакомпанія намагатиметься повідомити постраждалих пасажирів якомога раніше.

JetBlue

Що стосується JetBlue Договір перевезення, мандрівники, чий рейс скасований на перевізнику, мають два варіанти: ви можете отримати повний відшкодування або, якщо він скасовано протягом чотирьох годин після запланованого відправлення, а анулювання - виною авіакомпанії, мандрівники також нададуть клієнтам кредит у розмірі $ 50 авіакомпанії. Якщо рейс скасовано після запланованого вильоту, пасажири можуть отримати кредит у розмірі 100 доларів на майбутнє подорож по JetBlue. JetBlue також надає грошовий кредит від $ 75 до $ 250 для майбутніх подорожей JetBlue, якщо затримки відправлення становлять від 3 годин до 6 або більше годин, що відбуваються через "контрольовану нерегулярність". Ви також можете мати право на отримання грошових кредитів, якщо затримки з приземленням приходять і на виліт.

Після скасування, ви побачите, що JetBlue буде повторно розмістити пасажирів на наступний доступний рейс JetBlue, але це не повторно розмістити людей на інших авіакомпаніях.