Отримання результатів під час скарги в готелі

Визначте проблему

Переконайтеся, що ви можете пояснити проблему чітко і лаконічно. Не перебільшуйте; Будьте чесними і розповідайте, як це. Отримайте докази, якщо зможете. Фото, відзняте з вашого мобільного телефону, може бути потужним зображенням.

Якщо це лише невелике роздратування, подумайте, дозвольте йому ковзати. Життя коротке, і це вдвічі, коли ви у відпустці. Збережіть собі деякий стрес, вибираючи свої битви, зберігаючи почуття гумору і бути гнучким, коли стикаються з незначною проблемою, з якою ви можете жити.

Визначте рішення

Перш ніж поскаржитися, зрозумійте, які ваші очікування щодо рішення є. Вам потрібно щось зафіксувати у вашій кімнаті? Чи потрібен новий номер? Який ваш розклад?

Будьте реальні щодо компенсації за проблеми. Ви не повинні платити за послуги, які ви не отримали. Але навряд чи все ваше перебування буде компенсовано, тому що одне не працювало у вашій кімнаті.

Один корисний підхід полягає в тому, щоб повідомити менеджеру, що ви не шукаєте компенсації, ви просто хотіли дати йому / їй знати, що існує проблема, щоб її можна було вирішити.

Час Вашої скарги

Поскаржитись, як тільки знаєте, що існує проблема. Не чекайте до наступного дня або коли ви виїжджаєте. Тим не менш, якщо на стійці реєстрації є довга лінія, і всі телефони дзвонять, ви можете захотіти до більш спокійного часу, щоб приділити увагу вашій проблемі.

Поскаржитись особисто

Не закликайте стійку реєстрації з вашою проблемою. Перейдіть особисто і поговоріть обличчям до обличчя. Поясніть ситуацію і дайте їм знати, які ваші очікування. Тримайте свою розповідь коротко і доречно.

Залишатись спокійним

Будьте ввічливі і спокійні. Навіть якщо ви відчуваєте розчарування або гнів, ніколи не піднімайте голос і не втрачайте прохолоду. Усмішка йде довго, допомагаючи людям допомогти вам. Втративши свій настрій, ситуація стане ще гіршою, і ви навіть можете вивести вас з готелю. Розкажіть свою історію один раз, без перебільшення або драматизму ("Вся моя подорож зруйнована!"), І що ви хотіли б зробити про це, і чекати відповіді.

Знайдіть людину з владою

Ви повинні бути в змозі визначити досить швидко, якщо людина, з якою ви говорите, готовий і здатний вирішити проблему. Якщо ні, зверніться до чергового менеджера або GM (генерального директора). Спокійно і відверто пояснюйте ситуацію менеджеру і що ви хочете зробити. Дайте їм знати, з ким ви ще говорили і коли.

Будьте пацієнтом

У багатьох випадках ситуацію можна вирішити одразу. Персонал готелю знаходиться в бізнесі обслуговування клієнтів, і здебільшого вони хочуть, щоб ви були задоволені. Майте на увазі, що деякі проблеми не піддаються контролю, а деякі потребують часу для виправлення. Якщо у вас є певний часовий інтервал (наприклад, у вас є зустріч на обід і потрібно використовувати цей розбитий душ); запитайте їх про резервний план (використання душу в іншій кімнаті або в спа-центрі).

Будьте наполегливі

Якщо ви розмовляєте з правильною особою (тією, яка має право вирішити проблему), і вони, здається, не бажають це робити, запитайте знову, а потім третій раз. Залишайтеся ввічливими та тримайтеся на прохолоді, і будьте наполегливі у висвітленні своєї потреби у вирішенні.

Будьте гнучкими

Якщо вони не можуть запропонувати виправлену вами виправлення, розглянути будь-які альтернативні виправлення, які вони запропонували з відкритою думкою. Це дійсно збирається зруйнувати всю вашу відпустку якщо ви не маєте погляд басейну тому що ви уявили? Зберігайте почуття гумору і зосередьтеся на позитивах.

Візьміть додому

Найкраще вирішити проблему, коли ви все ще перебуваєте в готелі. Якщо з якихось причин вони не можуть вирішити проблему до вашого задоволення під час перебування в готелі, запишіть, що сталося, з ким ви розмовляли, коли і що сказано. Опинившись вдома, ви можете оскаржити звинувачення з компанією кредитної картки (завжди платити за одну) і написати листа генеральному директору готелю. Ви повинні очікувати відповіді протягом декількох тижнів з вибаченням, частковим відшкодуванням або запрошенням повернутися в готель за зниженою ставкою в майбутньому.

Якщо готель є частиною ланцюга, не надішліть листа письмовій формі до генерального директора, якщо ви не можете отримати задовільний відгук персоналу готелю.

Навіть якщо у вас є скарги, пам'ятайте: готелі (і люди, які працюють в них) не є досконалими, і речі йдуть неправильно частіше, ніж кожен із нас хотів би. Якщо ви знайдете готель, який ефективно вирішує ваші проблеми, покажіть їм свою оцінку, ставши постійним клієнтом.