Тенденція дивитися: 30 років Courtyard by Marriott готелі

Я, мабуть, знайомлюся, але пам'ятаю, коли готелі Courtyard by Marriott почали відкриватися тридцять років тому в районі Бостона. Перший раз, коли я залишився в одній, я зрозумів, що це за велика концепція. Прості, чисті, практичні готелі з гарними, бізнес-орієнтованими екстрами за дуже розумною ціною. Якщо ви зупинилися в дворі Marriott, ви знали, що ви отримуєте і чого чекати. (Сторони - хто пам'ятає ті спеціальні гарячі водні грані, які виливали майже киплячу воду на каву або чай?

Гарна ідея, але я можу зрозуміти, чому вони більше не є частиною картини).

Минуло 30 років з моменту їх відкриття, і Courtyard by Marriott все ще продовжує розвиватися. Згідно з Marriott, Courtyard зараз 12^й Найбільший готельний бренд у світі з 1000 (або більше) готелями в 38 країнах світу.

Щоб наздогнати бренд і отримати уявлення не тільки про те, де було, але й де це відбувається, я взяв інтерв'ю з Яніс Мілхем, старшим віце-президентом Marriott Modern Essentials і розширеними брендами.

Чи можете ви дати короткий огляд історії двору?

Внутрішній дворик розпочався в 1983 році і створив новий сегмент в галузі, а саме: вибір служб готелів. Тоді єдиними реальними варіантами були готелі повного сервісу в центрі міста і придорожні мотелі «Мама і Поп». Ми першими розробили новий вид продукції на приміських ринках - бізнес-готель, розроблений бізнес-мандрівниками для ділових людей.

Якою була оригінальна мета дворика? Що первоначально зробив дворик, ніж інші варіанти готелю?

Ми запропонували бізнес-готель, який мав потрібний бізнес-мандрівник, не більше і не менше. Ми знаходилися в приміських районах, де діловому мандрівнику потрібно було залишитися. Ми були цінним свідомим брендом і не включали таких послуг, як обслуговування номерів, дзвінків, яких ця група мандрівників не бажала або потребувала.

Чому Courtyard успішно працював?

Ми завжди говорили з клієнтами, щоб дізнатися, які їхні потреби та бажання були для готелю. Ми завжди використовували клієнта як наш «справжній Північ» і розробляли звідти. Ми постійно прагнемо вдосконалюватися і розвиватися на основі того, як клієнт змінювався протягом багатьох років.

Що змінилося з діловими подорожами / бізнес-мандрівниками?

Технологія зробила найбільший вплив на те, як бізнес-мандрівники змінилися за останні 3 десятиліття. Вони звичайно діставались до готелю, реєструвалися і виходили в кімнату, щоб зробити роботу. Їх прив'язували до столу та лінії підключення до Інтернету. Тепер вони отримують роботу по шляху з різноманітністю пристроїв мобільних технологій, з якими вони подорожують. Тепер вони дістаються до готелю і хочуть зробити роботу, а також мати інші варіанти. Сьогодні мандрівники шукають багатофункціональні лобі та номери.

Вони хочуть як розслабитися, так і зробити роботу. Вони потребують гнучкого простору для спілкування і в той же час є продуктивними.

Що змінилося з двором протягом 30 років?

Ми знову придумали себе, щоб краще задовольнити потреби постійно змінюваних потреб мандрівників. Ми маємо нову конструкцію приміщень і нові лобі, щоб задовольнити потребу в гнучкості. Продукти харчування та напої значно розвивалися протягом останніх 30 років. Пішли численні ресторани і величезний сніданок "шведський стіл". Тепер у нас є швидка казуальна їдальня, яка пропонує більш свіжі та здорові варіанти для наших гостей.

Як Двір розрізняє себе сьогодні, з тим, що багато інших потенційних конкурентів пропонують практичні, бізнес-орієнтовані варіанти подорожей?

Ми намагаємося диференціювати наш продукт серед наших конкурентів. Наприклад, наш бістро, який забезпечує швидке повсякденне харчування на сніданок і вечерю, є унікальним для нашого рівня. Ми першими опублікували кількість калорій через бажання цієї групи мандрівників бути більш свідомою для здоров'я. Ми також нещодавно випустили новий дизайн кімнати з декількома унікальними і підписними особливостями, особливо диваном LoungeAround, Tech Drop та куточком для душу. Але в кінці дня те, що нас насправді відрізняє від наших конкурентів - це наші люди і теплі та персоналізовані послуги, які вони надають.

У нас є найкращі люди в галузі.

Де буде двір через 3-5 років?

Які типи змін можуть бачити бізнес-мандрівники? Технологія продовжуватиме розвиватися і так само буде і двір. Речі, які ви побачите, пропонуючи в найближчому майбутньому, включають: мобільну реєстрацію, мобільні замовлення продуктів харчування та напоїв, більш індивідуальне обслуговування тощо.

Будь-які інші питання, які я пропустив, про які ви хотіли б дізнатися?

На початку 2015 року Courtyard досяг 1000 готелів. Це другий за величиною генератор доходів Marriott International і категорія вбивця у своєму сегменті. Розташована в 38 країнах світу, її популярність швидко зростає.