Будинки Азія Розуміння культурних прогалин для ділових людей

Розуміння культурних прогалин для ділових людей

Зміст:

Anonim

Іноді легко знати, як правильно робити, як, наприклад, тримати двері відкритими для людини, що стоїть за вами. Але це може стати набагато складнішим, коли ви подорожуєте за кордоном або в іншій культурі. Ти потискуєш руки, коли зустрінеш когось? Ви розповідаєте той великий жарт, який ви тільки що почули? Чи поклонишся? Якщо ви не є експертом у зовнішньополітичних відносинах, важко знати, що потрібно робити в іншій країні. І це може бути особливо незручно (або навіть дорого) для бізнес-мандрівників, щоб зробити культурну помилку.

Щоб допомогти зрозуміти наслідки культурних прогалин під час подорожей для бізнесу, Девід А. Келлі інтерв'ював Гейл Коттон, автор бестселера "Скажи що-небудь будь-кому, скрізь: 5 ключів до успішної міжкультурної комунікації". Пані Коттон є міжнародно визнаним авторитетом у сфері міжкультурної комунікації. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, відвідайте www.GayleCotton.com. Як ви читаєте нижче, пані Коттон надала ряд переконливих уявлень про культурні прогалини та проблеми, які ідеально підходять для бізнес-мандрівників, які подорожують в іншій культурі.

Для отримання додаткової інформації та деяких конкретних порад щодо боротьби з цими типами культурних прогалин зверніться до частини другої серії бізнес-подорожей About.com, яка продовжує інтерв'ю з пані Коттон і надає деякі конкретні поради для бізнес-мандрівників.

Чому для бізнес-мандрівників важливо знати про культурні прогалини?

Ви повинні бути активними або, ймовірно, реактивні. Занадто часто ділові мандрівники припускають, що ділові люди з інших культур спілкуються так само, як і вони, і що вони ведуть бізнес аналогічно. Це явно не так. Існують культурні прогалини в тому, що вважається шанобливим чи ні, культурні прогалини в перевазі одягу, культурні прогалини в тому, наскільки вони прямі чи непрямі, культурні прогалини у вітаннях, формальності, мові та відмінностях часу, щоб назвати декілька. Якщо ви не знаєте, які прогалини - ви можете бути впевнені, що потрапите хоча б до одного з них!

Які поширені помилки можуть зробити бізнес-мандрівники, коли справа доходить до ведення бізнесу по всьому світу?

Однією з перших і найбільш помітних помилок є те, як ми вітаємо людей. Західників вчать користуватися фірмою, напористою, рукостисканням, дивитися хтось прямо в очі, пропонувати візитну картку однією рукою, а з мінімальним соціальним обміном отримувати безпосередньо бізнес під рукою. Це може працювати в багатьох культурах, однак, він не буде працювати в азіатсько-тихоокеанських культурах, де рукостискання досить ніжні, контакт з очима менш прямий, візитні картки обмінюються двома руками, і відносини розвиваються протягом часу, перш ніж бізнес може бути проведений .

Який вплив має помилка?

Це залежить від того, наскільки серйозна помилка. Невеликі порушення, наприклад, привітні відмінності, зазвичай виписуються до невігластва і прощаються. Основні порушення, наприклад, викликають "втрату обличчя" в азіатсько-тихоокеанських культурах, призведуть до постійних пошкоджень, які рідко можуть бути скасовані. Ми гомогенізуємо як глобальну культуру, тому більша обізнаність в цілому. Отже, ми адаптуємося як культури, щоб зустрітися десь посередині.

Як ділові мандрівники можуть визнати упередженість або існуючі культурні уявлення?

Усвідомлення - це перший крок! Дізнайтеся про культурний бізнес та соціальний протокол для країн, з якими ви подорожуєте та працюєте. Кожна людина має попередні уявлення про різні культури і різні типи людей. Це притаманне нашому вихованню і частині того, ким ми є. У 90-х роках, коли я почав викладати міжкультурні комунікації в Європі, я швидко усвідомив, що маю 3 удари по мені. Страйк один - я був "американцем" і що американці знають про культуру? Страйк 2 - я була жінкою, і в той час компаніям не було звичайно мати жінок-інструкторів у бізнесі високого рівня.

Страйк три - я блондинка, і я дізнався, що німі блондинки жарти глобальні! Якби я був більш обізнаний з існуючими уявленнями, я міг би змінити свій підхід, одягаючись дуже консервативно, будучи більш серйозним у моєму діловому стилі, і повернувши своє світле волосся назад у французький поворот.

Що ділові люди повинні знати про мову тіла в різних культурах?

Мова тіла, ймовірно, буде зовсім іншим, і може означати зовсім різні речі від однієї культури до іншої. Однією з найпоширеніших речей, які негайно розпочнуть вас на неправильній нозі, є жест "faux pas". Дуже легко ненавмисно образити когось звичайним жестом, який може бути непристойним в іншій культурі. Навіть наші найважливіші лідери зробили цю помилку! Президент Джордж Х.В. Буш зробив заголовки в Канберрі, Австралія, в 1992 році, коли він дав долоне внутрішнє V для перемоги або знак миру.

По суті, він привітав австралійців, прокинувшись своєю версією символу «До твого!» - австралійського еквівалента середнього пальця США вгору. Пізніше він видав офіційне вибачення, яке було жартівливим, враховуючи, що саме напередодні він заявив: "Я людина, яка знає кожен жест, який ви коли-небудь бачили, і я не дізнався нового, оскільки Я був тут! "

Як бізнес-мандрівники можуть підвищити свою ефективність при спілкуванні з людьми з інших культур (особисто, по телефону, електронною поштою)?

Найшвидшим і простим способом є моделювання стилю людини особисто, по телефону та електронною поштою. Вони розповідають вам, як їм подобається спілкуватися, щоб звернути увагу. Особисто легко помітити мову тіла, вирази та діловий стиль. Пристосовуйтеся до їх стилю і будьте більш-менш демонстративними і виразними відповідно. По телефону, якщо хтось прямий і до справи - ви можете зробити те ж саме. Якщо вони більш соціальні зі ступенем "дрібної бесіди" - бути таким же з ними. У електронній пошті - модель відправника.

Якщо відправник починає роботу з "Шановні", розпочніть свою електронну пошту з "Шановні". Якщо вони використовують прізвища, використовуйте також прізвища. Якщо у них є соціальний стиль електронної пошти у порівнянні з прямим стилем, моделюйте це. Якщо їхня лінія підпису - "З повагою", "З повагою" або "Теплі побажання", використовуйте її для відповіді на них. Існує багато рівнів "поваги", які диктують калібр відносин для певних культур.

Розуміння культурних прогалин для ділових людей