Обслуговування клієнтів American Airlines

Чи є проблема з вашим бронюванням, вам потрібно перевірити статус рейсу або навіть придбати новий авіаквиток, щоб допомогти представникам служби обслуговування клієнтів American Airlines. Доступні по телефону або в Інтернеті, постачальники послуг з обслуговування клієнтів є ресурсом для мандрівників, які потребують змін у своєму маршруті, використовують милі, і навіть отримують рекомендації щодо автомобілів, готелів і заходів.

Отримання максимальної користі від Вашого дзвінка на обслуговування клієнтів

Майте на увазі, що, коли мова йде про обслуговування клієнтів, наполегливість окупається. Не забувайте завжди бути розумним і спокійним по телефону з представниками служби підтримки клієнтів. Часто не допомагає сваритися з ними; замість цього спокійно висловіть свою проблему і повідомте респондентові, як ви хотіли б, щоб вони зверталися або виправляли її.

Якщо ви застрягли в автоматизованій голосовій системі, завжди пам'ятайте, що натискання нуля або вислів «представник», як правило, призводять до того, що ви з'єднаєтеся з людиною. Однак спробуйте відповісти на автоматизовані запитання (наприклад, "Чи потрібна вам допомога з існуючим бронюванням?"), Оскільки ці питання допомагають звузити тип постачальника послуг клієнтів, який відповідає на дзвінок.

Щоб прискорити дзвінок, отримайте номер підтвердження та придбайте кредитну картку, якщо ви телефонуєте щодо існуючого бронювання. Якщо ви телефонуєте, щоб забронювати нове бронювання, орендувати автомобіль, або готель, ваш бюджет і дати подорожі.

Загальне обслуговування пасажирів

American Airlines пропонує цілий ряд специфічних телефонних ліній для надання допомоги там, де їх найбільше потребують клієнти: рейси та бронювання, онлайн допомога, послуги членства в AAdvantage, допомога по кредитній картці AA, повернення коштів, відстеження багажу та загальна допомога.

Ви також можете отримати доступ до поточної інформації про воріт та час для вашого рейсу на веб-сторінці статусу польоту American Airlines.

Ці доступні лінії допомоги для обслуговування абонентів American Airlines призначені для загальних пасажирів:

• 24-годинна служба підтримки клієнтів: 1-800-349-3244
• Номери рейсів та бронювання:1-800-433-7300
• AA.com та Допомога для входу:1-800-222-2377
• Кредитна картка American Airlines: 1-800-733-2654
• Повернення коштів за видані квитки:1-918-254-3777
• Прокат автомобілів, готелів і видів діяльності:1-800-960-7163
• Відстеження багажу:1-800-535-5225

Програма нагороди AAdvantage

Для членів програми нагородження членів American Airlines, AAdvantage, доступні ексклюзивні лінії допомоги для задоволення ваших потреб у подорожах:

• Обслуговування клієнтів AAdvantage: 1-800-882-8880
• Золотий сервісний центр AAdvantage: 1-800-848-4653
• Службовий стіл AAdvantage Platinum: 1-800-843-3000
• Службовий стіл AAdvantage Executive Platinum: 1-800-843-6200
• AAdvantage Award Travel:1-800-882-8880
• Клуб адміралів AAdvantage:1-800-237-7971

Допомога іноземній мові та слуху або порушення мовлення

Клієнтська допомога на рейсах та бронюванні також доступна на декількох інших мовах, а для людей з вадами слуху та мови:

• Іспанська: 1-800-633-3711
• Японська: 1-800-237-0027
• Китайська мова: 1-800-492-8095
• Порушення слуху та мовлення: 1-800-543-1586