Ви коли-небудь замислювалися, як це виглядає як запустити глобальну туристичну компанію? Ми зробили. Так, ми ссіли з Casper Urhammer, CEO Contiki Vacations. Компанія є частиною корпорації Travel, сім'ї брендів, яка також включає канікули Insight, Трафальгар, колекцію готелів Red Carnation і колекцію річкового круїзу Uniworld. Contiki спеціалізується на турах для мандрівників у віці 18-35 років.
Перш ніж взяти на себе цю посаду у вересні 2014 року, Урхаммер був керуючим директором Groupon Австралії та Нової Зеландії та співзасновником Groupon Denmark.
Він також є світовим мандрівником, ознакою, без сумніву, корисною у своєму нинішньому концерті. Він жив по всьому світу, запускаючи бізнес на арені технологій. І авантюрний дух Урхема (він завзятий парашутист) дає йому щось спільне з тисячолітньою демонстрацією, яку він доручив досягти.
Урхаммер народився і виховувався в Данії, має ступінь бакалавра в галузі міжнародного права. Він живе у Женеві, але розмовляв з About.com в штаб-квартирі Travel Corp. в Анахаймі, Каліфорнія.
Кредо Contiki - #NOREGRETS. Це філософія, яка, звичайно, стосується Urhammer.
Питання: Ви не були на роботі довго. Які ваші враження?
В: Це дуже добре керований бізнес. Нічого не зламано. Нічого не потрібно виправляти. Ми добре працюємо. Ми беремо щось у дуже хорошому стані і переконуємося, що він постійно зростає. Нам пощастило мати демографічну тематику, яку ми робимо. У наші дні всі говорять про тисячоліття. Ми працювали з ними, перш ніж це було здорово. Ми робили це вже 53 роки. Наша група як група полягає в тому, щоб ловити їх, виховувати їх до тих пір, поки їм не виповниться 35 років, а потім передати їх іншим брендам. Дуже важливо залишатися актуальним.
Питання: Чи допомагає вам ваш досвід у технологічному просторі?
A: Виконання і доставка продукту є низькою технологією, але дуже добре. У цій компанії є так багато знань і досвіду. Звичайно, є синергія з тим, щоб бути частиною великої компанії, яка володіє ланцюгом вартості. Люди приїжджають працювати на туристичну корпорацію і залишаються на все життя.
Всі речі, які я приношу з цифрового фону, це перекласти це у щось релевантне для цієї демографічної групи. Ми розглядаємо такі речі, як інструменти, які використовує Millennials. Все, що ми робимо, орієнтоване на клієнта. Ми мали той самий сайт протягом восьми років. Ми переробляємо його. Ми зробили багато досліджень щодо того, як ми його змінимо. Ми зробимо для людей простіше вивчити, якщо Contiki є правильним вибором для них. Ми повністю змінюємо технологію. Вона розпочнеться з початку 2016 року.
Q: Millennials роблять все на своїх телефонах в ці дні, чи не так?
Відповідь: Так, і саме тому ми вперше будуємо мобільний телефон. Набагато простіше зробити речі більшими для екрана комп'ютера, який робить навпаки. Ми також оновлюємо нашу програму. Це стане каналом чату, ви можете поспілкуватися до, після та під час подорожі з попутниками. Ви можете спілкуватися з людьми, які перебуватимуть у вашому турі. Ви маєте доступ до маршруту, ви будете знати, погода. Основною метою буде залишатися в контакті з тими, з ким ви подорожуєте.
Питання: Що стосується мандрівників, які навіть молодші за тисячоліття? Чи очікуєте ви те, що стосується їх?
Відповідь: Це не просто тисячоліття. Gen Y йде за рогом. Тому потрібно переконатися, що платформа триватиме від п'яти до десяти років. Але вона також повинна бути достатньо гнучкою та гнучкою, щоб задовольнити те, чого захоче наступне покоління. На цьому етапі я не маю поняття, що це може бути.
П: Як розвивалися маркетингові стратегії для досягнення потенційних клієнтів?
A: Дні, коли ви могли розмістити оголошення в папері і чекати, коли телефон дзвонить, закінчилися. Такі дні, коли можна було просто розіслати брошури. Ми здійснюємо маркетинг, керований контентом. Ми виробляємо зміст. Ми працюємо з такими авторитетними людьми, як знаменитий You Tubers. Минулого року ми працювали з однією з зірок Гра престолів щоб розповісти історію на відео, і ми поширили це відео. Це стає змістом, до якого можуть відноситися молоді люди. Для молодих людей це цікавий спосіб дізнатися про нас. Вона впроваджує довіру до бренду.
Таким чином ми продаємо наш продукт сьогодні.
П: Так ви говорите, що традиційна реклама більше не працює для вас?
A: Ми керовані контентом і можуть бути створеними користувачем вмістом. Соціальні медіа, відео, музика. Це неймовірно цікавий простір. Розподіл, який ми отримуємо, є неймовірним. Наприклад, ми робимо щось один раз на рік під назвою The Road Trip. Ми візьмемо близько десяти знаменитих Тюберів з нами. Деякі з них мають мільйони послідовників. Один мільйон переглядів на YouTube такий самий, як телесеріал про Bravo. Це велике поширення.
Ми беремо впливових людей по всьому світу. Ми даємо їм фантастичний досвід. Вони публікують відео, і ми отримуємо двозначні цифри мільйонів переглядів. Це наш спосіб досягати людей і розповідати історію Contiki.
Q: Який інший вміст ви виробляєте?
В: Ми виробляємо щорічно 20-25 відео. Ми працюємо з дуже цікавими хлопцями, які мають шоу на MTV. Це називається Поховане життя . Це є 100 речей зробити перед тим, як ви вмираєте. Вони грали в баскетбол з Обамою. Ми організували для них пиво з принцем Гаррі в Лондоні. Це те, про що телевізійне шоу, молоді хлопці з апетитом до життя. Це ідеальний бренд для нас. Ми взяли їх по всій Європі з переможцями конкурсу під назвою The Epic Bucket List. У нас було десятки тисяч записів.
Ми пройшли через Єгипет і Європу. Ми витратили абсолютну долю, щоб дати цим молодим людям час їхнього життя. Уявіть собі, що п'ять чоловік їздять у подорож своєї мрії зі своїми героями, яких вони звикли бачити по телевізору. Для нас це хороший маркетинг. Плюс ми закінчилися з великим videos по шляху. Ці відеоролики розміщені на нашому каналі YouTube. Ми витрачаємо багато грошей на посів, відштовхуючи їх споживачам через різні канали. Більшість маркетингового бюджету ми витрачаємо на це.
Питання: Наскільки ефективним є такий вид маркетингу? Чи є у вас спосіб його кількісної оцінки?
A: Цифрові в ці дні це все про математику. Якщо ви показуєте це багато відео, ви знаєте, скільки їх буде натиснено на веб-сайт. Це все математично. Але ми не використовуємо технологію лише для технології. Це все про надання людям кращого розуміння Contiki.
П: Так що ви більше не купуєте реклами в журналах?
A: Якщо ви маєте на увазі оголошення в журналах подорожей, ми не надто багато. Ми, в основному, орієнтовані на споживачів і в мережі. Речі, які ви можете натиснути, щоб потрапити на наш сайт. Тим не менш, брошури традиційні в нашій галузі. Вони все ще мають велике значення для нас. Середній вік нашого клієнта в США - 27. У той час у їхньому житті, коли вони їдуть з нами, це, мабуть, найбільша інвестиція, яку вони зробили. Брошура є підтвердженням того, що те, що вони роблять зі своїми грошима, варто. Вони покажуть своїм друзям і обговорять це, записують.
Брошура неймовірно важлива. З кожним роком ми повинні бути з ним на м'ячі.
Питання: Дайте нам відчуття того, наскільки великі операції Контікі.
A: Ми маємо операції в 55 країнах. У нас є відділи продажів у сім. У нас є цифрові команди, маркетингові та операційні групи. Весь бізнес доповідає керуючим директорам і президентам, а потім сам. У мене дуже розумні люди, які вміють робити те, що вони роблять. Це безумовно глобальний бізнес. Я живу в Женеві і подорожую 200 днів на рік. Під кінець робочого дня Європи Америка встає. І коли Америка буде спати, Австралія прокидається. Все працює дуже добре. Рік на сьогоднішній день, ми до восьми відсотків, фліртуючи з дев'яти відсотків.
Що стосується фактичних чисел, це є суттєвим.
Питання: Куди їдуть тисячоліття до цих днів?
Відповідь: У нас є програма під назвою Японія Unrivaled. Це придбало популярність, як ви не вірите. Це трохи жаркого місця для тисячоліть. Ви повинні відправитися туди, і ми маємо ідеальну програму для цього.
Плавання і круїз також надзвичайно популярні для нас. У нас є круїзи по Європі та Азії, я приєднався до вітрильного туру по Хорватії. Це було велике побачити гру Постановок Престолу та бачать dolphins стрибання все навколо у воді. Ми маємо близько десяти катерів, які ми тут чартеруємо. Вони дуже зручні і тримають п'ятдесят пасажирів.
Питання: У минулому році Contiki представила концепцію «Стилі подорожей». Чи є це успішним?
A: Це дійсно добре. Те, що ми до цього прагнули зробити, диверсифікуйте. Ми не хотіли бути класифіковані лише в одному сегменті, оскільки ми маємо 300 різних поїздок. Стилі подорожей - це хороший спосіб для нас пояснити це. Це дійсно допомогло нам позиціонувати себе. Деякі категорії більш популярні, ніж інші. Крейсерська і висока енергія - два приклади. Але не всім хочеться встати рано і залишатися пізно вночі. Люди хочуть різні речі. Саме тому були введені стилі подорожей.
Q: А як щодо нових турів? Чи важливо їх розвивати?
A: Ми не придумали багато нового. Деякі з цих турів не змінилися з початку 80-х років. Вони вже роблять правильні речі. Вони йдуть на потрібні сайти. Нам так пощастило і благословенне. У нас є неймовірні угоди. Ми працювали з деякими партнерами з початку роботи компанії. Іноді з нами працює друге чи третє покоління однієї сім'ї. У нас є неймовірно міцні відносини, особливо в Європі. Це наша найдавніша і найбільша програма. Він не може битися.
Q: Отже, речі, які 18-35 років що шукали не змінилося за півстоліття?
A: Дійсно вони. Але Ейфелева вежа все ще велика. Ми йдемо до популярних місць, щоб побачити популярні пам'ятки. Це все ще працює. Ми, можливо, змінили деякі з ресторанів на цьому шляху і, звичайно, по-різному продаємо. Деякі опції змінилися. Ми не робили круїз п'ятдесят років тому. Ми, безумовно, розвивалися. Але ядро того, що ми робимо, і те, що ми бачимо, залишилося колишнім. Формула людей, веселощів і досвіду залишається незмінною.
Питання: Чи хочуть європейці бачити ті ж самі речі, що й північноамериканці?
A: Світ стає меншим місцем. Для мандрівника це дає можливість відчути речі, які років тому були б неймовірно важкими. Ми почали робити європейські тури. Це і є основа Contiki. Але сьогодні ми також маємо екскурсії по Азії. Ви можете відправитися на острів в Таїланді. У нас є екскурсії по Латинській Америці. Не так давно я був у Перу. Я зробив стежку інків до Мачу-Пікчу. Цього року ми отримали ліцензію на чотириденний маршрут Inca.
Q: Розкажіть нам про стежку інків.
В: Це примітивно. Це те, що ви очікуєте. Я зробив одноденну версію. Коли ви йдете по стежці інків, ви зазвичай робите це групами. Там так багато тварин. Вони чують, як ви приходите, і вони ховаються. Я вирішив запустити слід. Мені вдалося так швидко перебратися, що тварини не мали можливості сховатися. Я бачив найдивовижніші речі. Птахів, які ви навіть не могли собі уявити. Я бачив, як коричневі ведмеді стояли. Ви просто бігаєте навколо них. Я бачив червоних єнотів. Це був чудовий спосіб випробувати це.
З: Здається, ви намагаєтеся відчути якомога більше турів.
Відповідь: Я кожен шанс, я можу приєднатися до туру. Це так важливо, щоб залишатися в гармонії з мандрівниками в їх двадцятих. Я кажу людям, хто я. Як правило, перший день цілком цікавий. Але після дня вони не могли піклуватися менше. Я йду до бару і замовляю напій, а іноді люди приходять до чату. Це прекрасний час.
Питання: Чи багато ви навчилися зустрічатися зі своїми клієнтами?
Відповідь: Так, і це почалося в перший день роботи. Я приєднався до туру в Лондоні і поїхав з ними на пару днів. Я зустрів прекрасну дівчинку з Арізони. Вона була буквально першою людиною, з якою я говорив. Я запитав її, що її мотивація для прийняття поїздки. Вона сказала мені: «Каспер, я перший у своїй родині, який покинув Америку. У мене було гостре бажання взяти цю поїздку. Це було нелегко, тому що я не прийшов із заможної родини. Я працюю в метро і беру всі свої гроші і відкладаю все, що можу.
Мені знадобилося чотири роки. Я навіть з'їв дуже багато Subway та отримав пару фунтів. Але я це зробив.
Ви можете собі уявити, як це було? Я завжди буду тримати її в своїй свідомості. Мати це як перший досвід дійсно був подарунком. Моя найбільша відповідальність полягає в тому, щоб переконатися, що кожен мандрівник, який їде на екскурсію, отримує час свого життя.
Q: А як щодо повторного та групового бізнесу?
В: Це відбувається багато. Але в основному ми бачимо людей, які подорожують самостійно. Більше половини бізнесу, фактично. Це ідеальний продукт для цього. Це дійсно стимулює почуття групи, коли ви перебуваєте на гастролях. Кожен може добре провести час, будь то пара або одна. Що стосується нашої демографічної групи, існує природне обмеження для повторного ведення бізнесу. Існує його елемент. Ми хотіли б його збільшити.
Ми виявляємо, що вперше або вдруге мандрівники приходять до нас і завойовують довіру. Ми виховуємо їх, щоб стати мандрівниками. Можливо, третій або четвертий раз вони підуть самостійно. Іноді вони роблять довічні друзі подорожей на турах Contiki.
Наші тури не розширюються. Головний поштовх буде залишатися свіжим. Філософія, яку я хочу принести, це концепція, яку я називаю базовим рівнем задоволення. Необхідно переконатися, що всі точки дотику до бренду перевищують базові показники. Uber дуже добре з цим. Коли машина приходить, вона чиста. Водій носить костюм. Він добре дбає про вас. Він надсилає вам чек по електронній пошті. Ці точки дотику всі великі.
У нас є ряд точок дотику, таких як наш веб-сайт і App; кол-центри, тур-менеджери. У всіх них ми повинні бути вище базового рівня. Ми повинні знайти точки, де ми могли б опуститися нижче, і вони виправляють речі. Наприклад, ми виявили, що місце, де ми починаємо наші тури в Лондон, не є достатньо гарним. Це не передає бренд. Отже, ми змінюємо речі. Ми хочемо бути Red Bull, Apple або Go Pro галузі. Окрім технології, ми оновлюємо наш бренд, щоб кожен раз, коли ви взаємодієте з нашим брендом, воно має бути захопленням.
Питання: Чи плануєте ви звернутися до більшої кількості туристичних агентств про продаж Contiki?
A: Ми завжди шукаємо більше торгових партнерів. Ми досі проводимо виставки. Всі консорціуми, з якими ми працюємо так чи інакше. Малий або великий, я зацікавлений у всіх. Вони настільки важливі для нас. Я хочу переконатися, що ми залишаємося поруч з ними і підтримуємо їх. Наш американський ринок був більшим, ніж сьогодні, і ми хочемо повернути цей бізнес.
У нас є плани, які полегшують агентам отримати знання про Contiki. Зараз ми покладаємося на дуже хорошу команду менеджерів з продажу. Ми не можемо дістатися до всіх. Деякі люди також повинні звернутися до нас. Агенти можуть прийти до нас, і ми точно розповімо їм, що робити. Ті, що хочуть працювати з тисячоліттями, ми приймаємо їх. Деякі з найбільш успішних продавців знаходяться в п'ятдесятих і шістдесятих роках. Я просто познайомився з деякими агентами, які продали більше 100 турів Contiki на сьогоднішній день. Уявіть свої комісії.
Цей пункт не є низьким.
