15 Міжнародних Авіаліній Ви повинні стежити на Facebook

Більше авіаліній по всьому світу звертаються до соціальних медіа, щоб досягти своєї клієнтської бази. У своєму Огляд соціальних медіа авіакомпанії 2016 консультації з авіації SimpliFlying знайшли наступне:

• Існує більша увага на просуванні основних бізнес-цілей з соціальних медіа, а обслуговування клієнтів стало головним пріоритетом для 88,5% керівників авіакомпаній;
• Виділені команди отримали 100-відсоткову оцінку задоволеності;
• Схоже, існує розрив між пріоритетами, переважною командною структурою та оптимізмом керівництва старшого рівня та середнього рівня;
• Регіональні відмінності в термінах пріоритетів та викликів є досить різкими. 75 відсотків країн Близького Сходу визнають негнучкість командних структур головною проблемою, тоді як лише 43% керівників авіакомпаній в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні (APAC) відчули те ж саме. Аналогічним чином, лояльність, що використовує соціальні медіа, була пріоритетною для 88,5% відсотків країн Близького Сходу, але лише для 55% європейських; і
• 71 відсоток авіакомпаній очікують збільшення або збереження соціальних бюджетів у 2015-16 роках. З них 50 відсотків очікують збільшення бюджетів на рекламу. 25% очікують, що вона піде на придбання нових інструментів і 25% на розширення команди.

Нижче наведено список з 15 міжнародних перевізників, які слід розглянути на Facebook.

• Ryanair

  

  Ультра-низька вартість перевізника Ірландії використовує свою офіційну сторінку з пропозиціями про оренду тарифів і прокату автомобілів, місця призначення, конкурси та інформацію про польоти в прямому ефірі. Він також демонструє посади зі свого офіційного блогу, який демонструє міста, які він обслуговує. На сторінці також розміщено відео та фотографії. Пасажири використовують посади, щоб поскаржитися на проблеми з авіакомпанією, які вона має тенденцію вирішувати спорадично.

• Qantas

  

  Австралійський перевізник використовує свою сторінку Facebook для взаємодії з пасажирами та потенційними клієнтами. Досягнувши сторінки, з'явиться миттєве повідомлення: Привіт ВАШЕ ІМ'Я! Тепер ви можете використовувати Qantas Messenger для: 1. спілкування з кимось із служби підтримки клієнтів; 2. Переглядайте дивовижний вміст подорожі. Готові? Сказати привіт!

  І це відбувається звідти, з великою кількістю контенту, який виглядає як команда соціальних медіа авіакомпанії дійсно намагається взаємодіяти зі своєю аудиторією. Там все з відео-туру нового 787 Dreamliner, проведеного капітаном Qantas до повідомлення в блозі на 20 мусить побачити міста перевізника служить.

• Ефіопські авіалінії

  

  Перевізник країни встановлює тональний сигнал, надсилаючи автоматичне миттєве повідомлення, коли ви приземляєтеся на сторінці: Шановний ВАШЕ ІМ'Я! Дякуємо, що зв’язалися з нами в Messenger. Будь ласка, надішліть нам будь-які запитання. Авіакомпанія використовує Facebook для рекрутингу, демонстрації фотографій свого флоту, демонструє свою послугу харчування та напоїв, а також просуває його додаток, пропонуючи знижки на тарифи. Він навіть заохочує відвідувачів подавати заявки на роботу в авіакомпанії.

• Cathay Pacific

  

  Флагманська компанія Гонконгу використовує свою сторінку Facebook переважно для показу фотографій і відео. У ньому також є конкурси, пропозиції про подорожі, продажу проїзду та повідомлення з свого блогу.

• Virgin Atlantic

  

  Сторінка Facebook цього британського перевізника відповідає його нахабній і веселій особистості. Звідси випливає, що Емма, стюардеса, відзначає, скільки кави і чаю вона подає, а також кроки, зроблені (12 000 точніше) на рейсі з Лондона до Лос-Анджелеса. Він опублікував відео, вказуючи на його статус першої авіакомпанії, яка запропонувала розваги для сліпих пасажирів і фотографій свого першого Airbus A350-1000.

• Air France

  

  Французький прапор перевізника англійською та французькою мовами, з посиланнями на великі фотографії і відео на його місцях. Його timeline включає інформаційні videos, призначення конкурси, серія знімків під #franceIsInTheAir hashtag та flash збут прокату. Мені подобається вміст, але мені б хотілося, щоб вони розміщувалися більше одного або двох разів на місяць.

• Повітряна Азія

  

  Це Kuala Lumpur, Малайзія-базований перевізник є дуже діючий у Facebook, та ви можете розповісти момент ви прибуваєте на його сторінці. Прямо з лабиринта, він перераховує кількість представників авіаліній, які є в розпорядженні (з 9:00 до 18:00) і пропонує ексклюзивні оновлення та тарифи для тих, хто любить цю сторінку. Послідовники також можуть бронювати рейси за посиланням. Вона також підкреслює міста на своїй маршрутній мережі, визначні пам'ятки, які можна відвідати в містах, які вона обслуговує, які літаки мають зв'язок між польотами і оголошення про створення тихої зони на рейсах Air Asia X.

• British Airways

  

  Перевізник Великобританії пропонує прямий зв'язок, щоб замовити рейс і вказує клієнтам, які мають проблеми з обслуговуванням, безпосередньо на свій обліковий запис Twitter. Сторінка робить речі, включаючи просування британських музикантів, висвітлюючи пам'ятки відвідувачів у містах, які вона обслуговує, пропонуючи поради для планування поїздки і навіть святкування народження принцеси Шарлотти. Авіакомпанія активно залучається до своїх послідовників.

• Емірати

  

  У аеропорту Дубая працює персонал з 8:00 до 20:00. GMT, щоб допомогти клієнтам і вказує їм на посилання, якщо вони потребують більшої допомоги. Він пропонує відео про свої події, напрямки і роботу для компанії, нові напрямки, фотографії свого флоту і переможців минулих конкурсів, постачання літаків і підключення до повітряних суден.

• KLM

  

  Голландський перевізник отримує мій голос за авіакомпанію, яка найефективніше використовує соціальні медіа - включаючи Facebook. Коли ви приземлитеся на сторінку, є годинник, який розповість вам, скільки часу знадобиться, щоб отримати відповідь на будь-які запити, і що він працює 24 години на добу. Це піднімається з там, з зв'язком забронювати політ, дивуючі знімки та videos, цікаві способи привітати людей, flash збут тарифу, чому польоти затримуються та багато інших інформативних пунктів. І команда KLM відповідає на всі запитання.

• Авіакомпанія LAN Airlines

  

  Сантьяго, чилі-базований перевізник показує свої кольори на передній частині своєї сторінки з фотографією двох літаків, припаркованих на футбольному стадіоні, щоб відзначити свій статус офіційної авіакомпанії турніру Copa America 2015, події для команд Південної Америки. Він має відео-серію, # SpeakLikeALocal, разом з конкурсами подорожей, місцевими спонсорами, пакувальними порадами, фотографіями та відео.

• Lufthansa

  

  Перевізник, здається, поставив свою сторінку Facebook на затримання після аварії в березні 2015 року Airbus A320, що управляється дочірньою компанією Germanwings. Логотип і фото обкладинки оточені хештегом #InDeepSorrow. Але команда як і раніше, здається, відповідає на запитання клієнтів.

• Qatar Airways

  

  Авіакомпанія країни-перевізника пропонує прямі посилання на бронювання авіаквитків, обробляє питання обслуговування клієнтів і переглядає свою сторінку в Instagram. він також має відео (як досвід роботи в авіакомпанії), нові оголошення міста, оновлення польотів, фотографії, що подаються послідовником, і основні моменти своїх послуг.

• Singapore Airlines

  

  Сторінка оператора містить вкладку прямого бронювання, а також фотографії та відео. Вона також прожекторів блогерів, які публікують про авіакомпанію, продажів проїзду, міста висвітлює, inflight розваги, надихаючі цитати подорожі та історія iconic Сінгапур Дівчата. А агенти з обслуговування клієнтів відповідають на кожне питання.

• Turkish Airlines

  

  У лінійці тегів на обкладинці перевізника читається: «Чудові люди, чудові історії». У ньому розміщені подорожі по містах, які він обслуговує, конкурс подорожей, святкування Національного тижня туризму, подорожі поодинці та пакувальні поради. Ті, хто здійснює моніторинг сторінки, також відповідають на запитання і пропонують додаткову допомогу в автономному режимі.