Зміст:
- Затримки польотів у 2015 році: Spirit Airlines, JetBlue та Virgin America найменше часу
- Несправний багаж у 2015 році: найбільшу кількість американських авіаліній, Southwest Airlines та Delta Air Lines
- У 2015 році врізалися мандрівники: південно-західний, американський і United Airlines підняли більшість
- Скарги споживачів у 2015 році: Spirit, Frontier Airlines та американці очолюють пакет
Щороку мандрівники піддаються ряду незручностей далеко від дому. Ті, хто вирішить літати по Сполучених Штатах, не є винятком. Протягом минулого року Адміністрація з безпеки перевезень піддавалася новим правилам перевірки, і попереджала, що їх водійські ліцензії можуть бути недостатніми для того, щоб пройти на комерційний літак.
Тим не менш, деякі розчарування мандрівників починаються з іншого боку контрольно-пропускних пунктів безпеки TSA. Після очищення в "стерильну зону", мандрівники часто піддаються затримці рейсів, втраченому багажу, і навіть зіткнулися з їхніми рейсами. Міністерство транспорту США (DOT) відстежує кожну ситуацію, з якою стикаються внутрішні флаєри, і випускає щорічні дані кожного лютого.
Які авіакомпанії створили найбільші проблеми для мандрівників у 2015 році? Щоб отримати чітку відповідь, ми розглянули дані з чотирьох точок зору: затримані рейси, втрачений багаж, навантажені мандрівники та загальні скарги споживачів.
Затримки польотів у 2015 році: Spirit Airlines, JetBlue та Virgin America найменше часу
Кожен перевізник має гарні дні та погані дні через свою мережу. Тим не менш, три авіакомпанії були виявлені, що найбільш затримані прибуття всіх 13 перевізників звітності в Сполучених Штатах. Бюджет авіакомпанії Spirit Airlines виявився найгіршим злочинцем, який прибув до місця призначення вчасно трохи більше 69% часу. JetBlue прийшов на друге місце, майже 30 відсотків їхніх рейсів прибули після запланованого часу. Virgin America не прийшла набагато краще, тому що перевізник, що проводив тенденції, прибув тільки вчасно приблизно 71% часу.
Загалом, майже 78 відсотків усіх рейсів у США прибули до місця призначення за графіком. За даними DOT, найбільші учасники пізніх рейсів включають літаки, що прибули пізніше, затримки, що накладаються авіаперевізником, і затримки національної авіаційної системи.
Несправний багаж у 2015 році: найбільшу кількість американських авіаліній, Southwest Airlines та Delta Air Lines
Мандрівники ніколи не хочуть, щоб їх багаж відсутній або пошкоджений після прибуття до кінцевого пункту призначення. Проте в 2015 році ця ситуація склалася понад 1,9 мільйона разів, причому середній показник у країні склав близько трьох мішків на 1000 пасажирів на борту комерційного літака. З вітчизняних авіаперевізників Southwest Airlines втратила найбільший багаж: літаючи понад 144 мільйони пасажирів протягом року, авіакомпанія отримала понад 478 тисяч повідомлень про поганий багаж, в середньому трохи більше трьох мішків на 1000 пасажирів.
Тільки за ними були американські авіалінії, які непрацювали понад 386 тисяч мішків для більш ніж 97 мільйонів пасажирів - або приблизно чотирьох мішків на 1000 флаєрів. Компанія Delta Air Lines мала третій найбільший звіт, маючи понад 245 тис. Мішків серед 117 млн. Пасажирів.
Проте найгірше співвідношення втраченого багажу до пасажирів належить трьом регіональним перевізникам: Envoy Air, ExpressJet і SkyWest Airlines. Часто виконуючи невеликі рейси для основних авіаперевізників, ці три авіакомпанії втратили в середньому близько шести мішків на 1000 флаєрів.
У 2015 році врізалися мандрівники: південно-західний, американський і United Airlines підняли більшість
Перенасичення є звичайною практикою серед авіакомпаній, щоб забезпечити заповнення всіх місць на будь-якому польоті, таким чином максимізуючи їх загальну рентабельність. Проте, коли всі пасажири з'являються, існує потенціал, що перешкоджає власникам квитків. Southwest Airlines мали найбільше мимоволі відмови в посадці в 2015 році, зупинивши 15608 мандрівників, щоб дістатися до кінцевого пункту призначення. American Airlines мала друге місце за величиною, мимоволі заперечуючи 7,504 флаєрів. Об'єднана прийшла на третє місце, мимоволі заперечуючи 6,317 пасажирів на борту своїх рейсів.
Багато авіакомпанії заперечують відмову на борту, як останній засіб, оскільки компенсація пасажирам може бути дорогою. Якщо флаєр не може завершити свій квитанційний рейс, вони можуть бути компенсовані готівкою за прострочення за законом США.
Скарги споживачів у 2015 році: Spirit, Frontier Airlines та американці очолюють пакет
Коли мандрівники мають проблеми зі своїми авіакомпаніями, існує кілька способів звернення, які вони можуть прийняти, щоб отримати дозвіл. Відділ DOT Aviation Consumer Protection збирає скарги від мандрівників, намагаючись створити резолюцію. Найбільшу кількість скарг отримали бюджетні перевізники Spirit Airlines, які зареєстрували 11,73 скарг на кожні 100 тисяч мандрівників. Друге місце посідає колега-перевізник авіакомпанії Frontier Airlines. Нарешті, American Airlines посіла третю більшість скарг, з 3,36 скарг на 100 000 залучень.
Порівняно, інші великі перевізники United Airlines мали 2,85 скарг, Delta Air Lines мали 1,74 скарги, а Southwest - 0,52 скарги на 100 000 мандрівників.
Хоча ці цифри є репрезентативними для всіх мандрівників у 2015 році, ваш досвід може відрізнятися. Розуміючи ці цифри, флаєри можуть підготуватися до затримок, скасування, втрати багажу та інших ситуацій до прибуття в аеропорт.
