Як подати скаргу на відрядження та отримати відшкодування

Ніколи не створюйте сцену на робочому столі

На малюнку вище показано підроблені залізничні квитки. Якщо ви хочете довести, що ви були зірвані, вам доведеться показати цей квиток. Але подивіться, наскільки малі вони - легко втрачаються у вашому багажі або серед великих проїзних документів.

Важливо зберегти всю паперову документацію з розглянутої угоди. Якщо хтось у відділі оскарження приймає цю документацію від вас, отримайте своє ім'я та посаду, і запитайте, чи можуть вони зробити копію того, що ви їм здали.

Ще одна порада: збережіть квитанції від їжі або проживання, які ви повинні були придбати через вашу подорожну проблему. Вам знадобляться ці речі для документування втрат. Вони не тільки показують, скільки додаткових витрачених грошей, але й перевіряють ваш час. З усіма вашими документами, ви готові зв'язатися з компанією.

Не звертайтеся до справи до неправильного відділу

Коли ви маєте справу з багатонаціональними компаніями або урядовими бюро споживчих послуг, легко заблукати. Існує природна тенденція розвантажувати себе сумною історією, але не витрачайте час і енергію, повідомляючи її комусь, хто вам не може допомогти.

Запитайте конкретну особу (осіб), відповідальну за вирішення скарг клієнтів. Шукайте договір перевезення у вашому квитку або зробіть кілька дзвінків, перш ніж розливати свої проблеми.

Ресурс: телефон авіакомпанії та каталог веб-сайтів.

Візьміть докладні примітки

На перший погляд, це здається боляче очевидною порадою. Але логіка не вдається нам, коли ми знаходимося в складній ситуації і, можливо, стримує гнів або боротьбу з втомою.

Якщо ви подадете офіційну скаргу, вам знадобляться відомості. Збережіть кожну кореспонденцію з компанією і беріть нотатки під час роботи по телефону. Запитайте ім'я кожної людини, з якою ви говорите, і зберігайте журнал контактів за датою і часом, включаючи те, що вони обіцяли вам або як вони ставилися до вас. Використовуйте ту ж саму тверду, але доброзичливу рішучість, що ви намагалися на лічильнику квитків. Продовжуйте, поки існує можливість вирішення.

Як і в журналі подорожей, варто відразу записати деталі, оскільки багато хто швидко забувається протягом декількох годин.

Скарги на подорожі до авіакомпаній

Авіакомпанія дійсно є контрактом між вами та компанією, що вони доставлять вас до певного місця в певний час. Більш формальною назвою є "договори перевезення". Ви не будете здивовані тим, що більша частина цієї інформації дуже дрібно друкується, але витягуєте деяке збільшення і читаєте її. Важливо знати, що авіакомпанія пообіцяла (або не обіцяла), перш ніж йти вперед з офіційною скаргою.

Якщо у вас немає квитка, ви можете скористатися онлайн-сайтом авіакомпанії. Наприклад, контракт Delta Airlines з інформацією про перевезення відкрито відображається. Це проста справа в пошуку його.

Вихлопні внутрішні апеляції перед переходом до зовнішнього агентства

Коли авіакомпанія відчуває загальносистемні проблеми, ви можете посперечатися, що у вашій ситуації є сотні споживачів. Там має бути внутрішній процес оскарження, який буде вирішувати Ваші проблеми, або принаймні спробувати зробити це.

Але бувають випадки, коли ви оббиваєте голову об кам'яну стіну. Ніхто з вас, з яким ви зв'язалися, не допоможе вирішити вашу проблему, незважаючи на неодноразові спроби.

Бюро розгляду скарг та споживчі послуги діють головним чином для жертв, які зробили цю роботу і зіткнулися з цією стіною. Настав час взяти документацію і звернутися за допомогою до третьої сторони. Але не очікуйте, що зовнішнє агентство допоможе вам, поки ви не зробите все, щоб допомогти собі.

Захист споживачів від уряду США

Міністерство транспорту США (USDOT) має підрозділ з питань захисту прав споживачів та захисту прав споживачів. У ній можна подавати скарги з питань безпеки та безпеки, обслуговування авіакомпанії, а також інвалідності та дискримінації. За межами США багато інших країн підтримують подібні операції, які змінюються за назвою, але діють під егідою захисту прав споживачів.

Питання дискримінації та безпеки будуть приділятися набагато більше уваги, ніж погана послуга, але уряд веде облік скарг, і ніколи не заважає, щоб компанія, яка завдала шкоди, знає, що, якщо необхідно, ви готові повідомити відповідне агентство споживачів.

Зверніть увагу, що існують процедури для повернення авіаквитків та видачі багажу.

Суд малих вимог

USDOT пропонує план заходів, які можуть знадобитися, якщо потрібно звернутися до суду малих позовів.

Ці суди управляються державними та місцевими органами влади. Як випливає з назви, це рекомендується тільки для відносно невеликих претензій. У цих ситуаціях ви є своїм адвокатом. Якщо ви не навчаєтеся закону, не вдавайтеся до такого роду суду, якщо результат має вирішальне значення.

Вивчайте з поганого досвіду інших мандрівників

На жаль, деякі авіакомпанії та туристичні компанії мають проблеми з споживачами. Зверніться до своїх записів, перш ніж розглянути справу знову.

Це справедливо для всіх операцій, але особливо великих витрат, необхідних для великих поїздок. Консультуйтеся з Бюро кращого бізнесу або поважайте дослідження задоволеності споживачів: J.D. Power and Associates щорічно випускає рейтинги готелів та авіакомпаній; Американський індекс задоволеності клієнтів, складений в Університеті Мічигана, надає квартальні звітні картки.

Не заважайте

Загорнувшись у червону стрічку, легко відчути себе ізольованим.

Не дозволяйте собі бути змученими або знеохоченими. Пам'ятайте, що ваша наполегливість може допомогти іншому уникнути подібної проблеми.

Найбільше значення має, однак, необхідність платити як можна менше часу та грошей для подорожі. Якщо ви вважаєте, що хтось витратив ваші ресурси, зателефонуйте їм.

Більше ресурсів:

Положення про втечу авіакомпанії

Ресурси повітряних подорожей

Yapta: Повернення коштів за переплату за авіаквитки