Оскільки люди більше покладаються на додатки смартфонів для планування поїздок і канікул, навігаційні програми є провідними галузями додатків для подорожей, тоді як додатки авіакомпанії відстають, згідно з новим звітом ARC. ARC є дослідницьким підрозділом компанії Applause, компанії з якості та тестування додатків, яка надає ідеї та дані про економію додатків
У доповіді аплодисменти проаналізували майже три мільйони відгуків магазинів додатків про 122 великих туристичних брендах. На основі шкали від нуля до 100, програми навігації є найкращими програмами, з середнім балом 65, а найнижчий середній показник належить до додатків авіакомпанії на рівні 34.
Бен Грей, аналітик цифрового досвіду в оплесках, відзначив, наскільки божевільна конкуренція серед туристичних додатків стала. "У всьому світі налічується більше 30 мільйонів додатків, і в індустрії туризму багато зростає", - сказав він. «Індустрія подорожей має багато можливостей для вдосконалення та задоволення клієнтів, а галузь авіакомпанії має найбільші можливості для зростання.
У 2015 році аплодисменти лише профілізували невелику частину галузі, сказав Грей. «Цього року ми розширили подорожі, щоб включити вісім різних дій, які мандрівники могли б здійснити протягом всієї подорожі: досліджуйте, літайте, залишайтеся, бронюйте, подорожуйте, їдете, їдете», - сказав він. «Це дозволило нам надати більш надійну перспективу через подорожі клієнтів у фізичному та цифровому світі. "Це можливість для брендів побачити, як клієнти отримують свої програми".
Економіка додатків для подорожей неймовірно конкурентоспроможна і тільки стає більш насиченою. Щоб зрозуміти ландшафт, апплодируйте категоризовані програми у вісім різних діях, які мандрівник здійснює на шляху їхніх клієнтів. У категорію Fly ввійшли авіакомпанії, одна галузь, яка не в змозі йти в ногу з очікуваннями мандрівників, йдеться у звіті. Але шість неймовірно популярних додатків заробили вище середніх балів на основі більш ніж 50 000 відгуків:
- GasBuddy (85.0)
- Booking.com (84.0)
- Groupon (82,5)
- Waze від Google (80.0)
- TripAdvisor (74,0)
- Yelp (67,5)
Booking.com найчастіше отримує високу оцінку за ефективність і стабільність. Groupon виграє престижність за її зручність, задоволеність, продуктивність і ціноутворення, а Waze відомий своїм змістом і сумісністю, які виділяються серед конкурентів. TripAdvisor отримав високу оцінку за його зміст і елегантність, а Yelp відзначилася своєю здатністю захоплюватися (тобто задоволенням) і зручністю (наприклад, корисністю, простотою і елегантністю).
Але коли мандрівники відчувають себе добре або недостатньо, у них є канал в магазинах додатків, через який можна поділитися досвідом - хорошим і поганим. Тільки сім профільованих додатків з більш ніж 10 000 оглядами мають показники мобільного настрою менше 50, а дві були авіакомпаніями: Delta Air Lines (35,5) і Southwest Airlines (25,5).
Спадкові авіакомпанії зіткнулися з проблемами, включаючи консолідацію та конкуренцію з дешевими перевізниками, які не мають складності старих перевізників, сказав Грей. «У мене були розмови з авіакомпаніями, що діють, як Дельта та Америка, і вони цінують той факт, що їхній цифровий досвід не є таким, наскільки вони очікують, але вони справді докладають всіх зусиль, щоб йти в ногу з лідерами галузі, як Alaska Airlines, " він сказав.
Alaska Airlines виділилася головою і плечима вище 18 вітчизняних і міжнародних брендів, сказав Грей. «Однією з причин є те, що Аляска найбільше стосується потреб своїх клієнтів. Це зроблено феноменальною роботою, прислухаючись до голосу клієнтів у формі соціальної взаємодії », - сказав він. "Але я також бачу бренди, як" United "," Delta "і" American ", розуміючи цей успіх і оцінюючи, що вони можуть зробити, щоб досягти паритету протягом наступних 18 місяців."
Деякі програми авіакомпанії негативно вплинули на прогресивні можливості, додані їхніми конкурентами. Наприклад, British Airways пропонує спрощений пошук і бронювання, а JetBlue пропонує оновлений інтерфейс iPad і покращену стабільність. "Подібні компанії Qatar Airways, Air France, Air Canada і KLM мають певні підстави для покриття паритету", - зазначив він. Незалежно від індустрії компанії, географії чи репутації, користувачі програми голосують про свій досвід. Настав час для туристичних брендів прийняти перші цифрові стратегії, які підвищують якість для того, щоб в кінцевому підсумку забезпечити більш багатий досвід клієнтів у подорожах клієнтів ».
Рекомендації Грея для авіаційної галузі? "Подивіться на лідерів в інших частинах індустрії подорожей і подивіться, які з них є найбільш успішними", - сказав він. “Зрозумійте, як виглядає подорож у мандрівника. Існують десятки точок дотику, де клієнти взаємодіють з авіакомпаніями, і кожна з них має можливість авіакомпаніям радувати клієнтів і поставляти послідовно через досвід бренду », - сказав він.
