Що робити, коли ваш політ відхилено

Плануйте вперед для диверсій рейсів

Літайте рано

Плануйте свій вихід на ранній день, якщо це можливо, щоб у вас було час, щоб дістатися до місця призначення, навіть якщо ваш рейс буде переадресований. Для важливих подій, таких як сімейне свято або відправлення круїзного судна, плануйте прибути до пункту призначення принаймні на день раніше.

Виберіть «Неперевірені рейси», де це можливо

Політ без зупинки не захистить вас від усіх наслідків диверсії польоту, але вам не доведеться турбуватися про відсутність сполучного рейсу.

Прочитайте ваш договір перевезення

Перед тим, як летіти, дізнайтеся, що ваш договір перевезення вашої авіакомпанії говорить про відхилені рейси та компенсацію пасажирам. Якщо ваш рейс буде переадресований, ви будете знати, чого ви можете очікувати від вашої авіакомпанії і зможете наполягти на ваших правах як пасажира.

Носіть стільниковий телефон і контактну інформацію авіакомпанії

Якщо Ваш рейс буде переадресовано, Вам знадобиться номер телефону Вашої авіакомпанії та ручка Twitter, щоб Ви могли якомога швидше зв'язатися з представниками служби обслуговування клієнтів. Принесіть повністю заряджений стільниковий телефон, який ви вмієте використовувати. Якщо ви подорожуєте в іншу країну, вам може знадобитися позичити, взяти в оренду або купити мобільний телефон, який працює у всіх країнах, які ви будете відвідувати, включаючи ті, в яких ви будете змінювати літаки. Принесіть переносний банк живлення стільникового телефону, теж, у випадку, якщо ви застрягли на утримання під час дзвінка вашої авіакомпанії.

Пакет Необхідності в Вашій сумці

Обов'язково пакуйте речі, які потрібно використовувати щодня, наприклад, ліки та розчин для контактних лінз, у вашій ручній сумці. Крім того, запакуйте зубну щітку, зубну пасту, зміна нижньої білизни та все інше, що може знадобитися для несподіваного перебування на ніч.

Кроки, які потрібно зробити, коли ваш політ був переадресований

Повідомте друзів і родину

Скажіть комусь, що ваш маршрут змінився, особливо, якщо ви очікуєте, що його буде прийнято у вашому аеропорту призначення.

Перебування біля воріт відправлення

Персонал авіакомпанії здійснюватиме інформаційні повідомлення у ворота виїзду. Залишайтеся в межах діапазону слуху, щоб не пропустити жодного оновлення.

Запитайте Вашу Авіакомпанію про інформацію та довідку

Витягніть ці контактні номери та зателефонуйте Вашій авіакомпанії. Попросіть оновлювати ситуацію і дізнатися, чи очікується, що ваш рейс буде вилетіти протягом декількох годин. Якщо перенаправлення значно вплине на ваші плани поїздок, попросіть вас розмістити на іншому рейсі до місця призначення. Ви також можете скористатися соціальними медіа, щоб зв'язатися з вашою авіакомпанією та звернутися за допомогою.

Залишатись спокійним

Втрата вашого настрою не вирішить жодних проблем. Всі, хто перебуватиме у вашому польоті, будуть почувати себе підкресленими, в тому числі і ви, але ви отримаєте більше корисної інформації та швидшої допомоги від вашої авіакомпанії, якщо ви будете триматися в курсі і ввічливо просити про допомогу.

Після польоту

Запитати компенсацію, якщо Ви кваліфікуєтесь

Пасажири на авіалініях Європейського Союзу, які здійснюють польоти до або з аеропортів ЄС, мають право на конкретні розміри компенсації відповідно до Регламенту 261/2004, залежно від тривалості їхнього польоту та кількості годин, які вони затримують. Ці права обмежені у випадку надзвичайних обставин, таких як страйк або проблема погоди.

Пасажири на американських авіакомпаніях повинні вести переговори безпосередньо зі своєю авіакомпанією відповідно до умов договору перевезення їх авіакомпанії.

Канадські пасажири повинні працювати безпосередньо зі своїми авіалініями, виходячи з умов їхнього договору перевезення, але також мають право звертатися до кодексу поведінки «Права польотів Канади». Якщо ваш рейс на канадську авіакомпанію переадресовується, ви можете подати скаргу до Канадського транспортного агентства, яке допоможе вам вирішити вашу проблему.

Загалом, канадські та американські авіалінії не можуть нести відповідальність за диверсії польотів, пов'язані з діями Бога, такими як бурі або хмари вулканічного попелу, або за діями третьої сторони, наприклад, страйк або питання контролю повітряного руху.